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燃?xì)?/a>服務(wù)電話
客服熱線：0871-68694413
24小時(shí)維修搶修電話：0871-68684111
投訴電話：0871-68686664

公司下設(shè)4個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分別為安寧市嵩華路75號柳樹花園營業(yè)廳、安寧市富安路150號天華苑營業(yè)廳、安寧市寧湖大廈政務(wù)服務(wù)中心43號燃?xì)獯翱�、安寧市太平新城萬輝星城四期15號萬輝星城營業(yè)廳。

安寧藍(lán)焰燃?xì)庥邢薰�司信息公開內(nèi)容
 
（一）安寧藍(lán)焰燃?xì)庥邢薰��?a href=http://www.qyw.cc target=_blank class=infotextkey>企業(yè)簡介
安寧藍(lán)焰燃?xì)庥邢薰�司由昆明煤氣集團(tuán)控股有限公司與安寧市燃料有限責(zé)任公司于2010年8月18日共同出資組建，注冊地位于云南省昆明市安寧市嵩華路75號（聯(lián)系電話：0871-68698523），注冊資本為2837.98萬元，法定代表人為李志強(qiáng)。
安寧藍(lán)焰燃?xì)夤�司是被安寧市人民政府授予城市燃�(xì)馓卦S經(jīng)營權(quán)的國有獨(dú)資燃?xì)馄髽I(yè)，下設(shè)辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、安全技術(shù)部、開發(fā)工程部、物資供應(yīng)部、客戶服務(wù)部、置換辦、督查辦、太平分公司、車用燃?xì)夥止�司、燃�(xì)廨斉浞止�司、萬宇市政工程有限公司、24小時(shí)維搶中心，承擔(dān)著安寧行政轄區(qū)內(nèi)城市燃?xì)獾陌踩�輸氣及燃�(xì)庥脩舻墓芾砉ぷ�。公司致力于安寧市行政轄區(qū)范圍內(nèi)的燃?xì)猱a(chǎn)品開發(fā)運(yùn)用、供應(yīng)及銷售，燃?xì)庀嚓P(guān)設(shè)施設(shè)備維修，燃?xì)饧夹g(shù)的開發(fā)、應(yīng)用、咨詢及培訓(xùn)，燃燒器具的銷售及售后服務(wù)，以及安寧市相關(guān)燃?xì)馐袌龅拈_發(fā)。
（二）服務(wù)信息
（1）價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)
 1、天然氣銷售價(jià)格為：居民用氣2.95元/m³ （價(jià)格執(zhí)行依據(jù)：云南省物價(jià)局云價(jià)價(jià)格【2018】15號文件）；
非居民用氣價(jià)格為3.2元/m³（價(jià)格執(zhí)行依據(jù)：昆明市發(fā)展和改革委員會昆發(fā)改價(jià)格【2022】304號文件）。

1. 普表、IC卡表更換遠(yuǎn)傳燃?xì)獗碣M(fèi)用：免費(fèi)。
2. 每年一次上門安檢及燃?xì)庑孤┨幚恚好赓M(fèi)。
3. 非居民用戶燃?xì)饬髁坑?jì)表潤滑油更換：免費(fèi)。

1. 服務(wù)事項(xiàng)辦事指南

1. 用氣申請

 

1. 服務(wù)內(nèi)容

1. 供氣范圍：安寧市行政轄區(qū)內(nèi)的居民及非居民用戶。
2. 燃?xì)饫U費(fèi)渠道及方式：

線下：公司下設(shè)4個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分別為安寧市嵩華路75號柳樹花園營業(yè)廳、安寧市富安路150號天華苑營業(yè)廳、安寧市寧湖大廈政務(wù)服務(wù)中心43號燃?xì)獯翱�、安寧市太平新城萬輝星城四期15號萬輝星城營業(yè)廳。用戶可通過營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)金支付、銀行卡支付、微信支付、支付寶支付、云閃付支付、支票支付進(jìn)行繳費(fèi)。
線上：用戶可通過“安寧藍(lán)焰燃?xì)庥邢薰��?rdquo;微信公眾號、微信錢包、農(nóng)行掌銀APP、交通銀行手機(jī)銀行APP進(jìn)行燃?xì)饫U費(fèi)。

1. 業(yè)務(wù)辦理渠道

用戶可通過“安寧藍(lán)焰燃?xì)庥邢薰��?rdquo;微信公眾號在線上辦理：燃?xì)獬渲道U費(fèi)、氣量查詢、賬單查詢、電子發(fā)票開具、新增用氣報(bào)裝、燃?xì)庠O(shè)施拆改、通氣點(diǎn)火預(yù)約、線上報(bào)修、入戶安檢預(yù)約、客戶服務(wù)評價(jià)、投訴建議、線上核查上門人員信息等業(yè)務(wù)，以上業(yè)務(wù)用戶也可用通過到公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。
燃?xì)獬渲道U費(fèi)、氣量查詢、賬單查詢、電子發(fā)票開具處理時(shí)限為實(shí)時(shí)處理。其他業(yè)務(wù)辦理時(shí)限為一個(gè)工作日內(nèi)處理。
公司設(shè)24小時(shí)維修搶險(xiǎn)中心，發(fā)生燃?xì)庑孤┯脩艨赏ㄟ^撥打維搶電話0871-68684111，接警后立即處理。

1. 服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)

①為用戶提供全天候服務(wù)。
②提供符合國家質(zhì)量要求的天然氣，保證穩(wěn)定供氣，如遇管網(wǎng)檢測、維修等情況需停氣時(shí)，提前通知用戶。
③如果輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，公司將及時(shí)維修，一般故障原則上在6小時(shí)內(nèi)處理、24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。對無能力（即：不在規(guī)定的維修范圍內(nèi)或無配套的零配件等）進(jìn)行的維修，及時(shí)告知或幫助用戶轉(zhuǎn)到其它報(bào)修渠道。
④用戶燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障，公司接到報(bào)修后，除和用戶另有約定外，專業(yè)維修人員立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。
⑤公司定期按時(shí)上門服務(wù)。對商業(yè)、工業(yè)和采暖等非居民用戶每年檢查不得少于4次，對居民用戶每年檢查不得少于1次。
⑥設(shè)立用戶投訴電話。接到投訴電話時(shí)，立即調(diào)查并進(jìn)行處理，盡快給予答復(fù)。
⑦對老、弱、病、殘等特殊用戶群體，公司進(jìn)行重點(diǎn)登記并派人上門辦理相關(guān)手續(xù)，保證用戶順暢用氣。

1. 便民措施

公司為了使用戶有更好的用氣體驗(yàn)，方便用戶繳費(fèi)，免費(fèi)為用戶更換遠(yuǎn)傳智能燃?xì)獗�，用戶在家就可通過手機(jī)進(jìn)行燃?xì)赓M(fèi)充值、電子發(fā)票開具等業(yè)務(wù)，真實(shí)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理“0”跑腿。
同時(shí)公司在各營業(yè)廳建立了雷鋒服務(wù)站，設(shè)置免費(fèi)醫(yī)療箱、免費(fèi)雨傘、免費(fèi)飲水點(diǎn)，建立綠色窗口、設(shè)置無障礙通道等一些列便民措施。
 
（4）計(jì)劃類施工停氣及安檢信息
計(jì)劃類施工需要降壓及安全檢查計(jì)劃信息均提前告知涉及小區(qū)物業(yè)，同時(shí)采取電話通知、短信通知、安寧藍(lán)焰燃?xì)夤�司微信公眾號信息推送的方式告知用戶，用戶也可通過“安寧藍(lán)焰燃?xì)庥邢薰��?rdquo;微信公眾號進(jìn)行查詢。