云南中石油昆侖燃氣有限公司（簡稱云南昆侖燃氣）客服熱線96107
全省130萬用戶撥打均可辦理查詢、報修、投訴等業(yè)務。
昆明華潤燃氣有限公司地址：云南省昆明市呈貢新區(qū)景明北路新冊公交樞紐站晨農(nóng)大廈5樓
電話：0871-67479499
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服務電話
華潤燃氣昆明區(qū)域統(tǒng)一客服電話96558，全年24小時接受燃氣客戶的各類業(yè)務。
昆明華潤燃氣關于客戶服務相關信息的報告
昆明華潤燃氣自2009年成立以來，秉承“以客戶為導向”的服務理念，始終將客戶滿意度放在第一位開展各項工作，多年以來與經(jīng)營區(qū)域內的各類客戶建立了良好的信任、合作關系，現(xiàn)將我司現(xiàn)行的相關客戶服務信息報告如下：
一、燃氣銷售價格
（一）天然氣價格標準
1、居民用氣價格標準
現(xiàn)行居民管道天然氣銷售價格按昆明市發(fā)改委（昆發(fā)改價格【2018】52號））文件執(zhí)行，實行階梯氣價。
年用氣量在360立方米內（含360立方米），執(zhí)行第一檔氣價2.95元/立方米；年用氣量在360立方米至540立方米內，執(zhí)行第二檔氣價3.54元/立方米；年用氣量超出540立方米的，執(zhí)行第三檔氣價4.43元/立方米。
低保家庭年用氣量120立方米內（含120立方米），執(zhí)行1.64元/立方米的優(yōu)惠用氣政策。
針對天然氣采暖用戶，可向所屬燃氣企業(yè)申報，經(jīng)核實后每年最高可按第一檔居民生活氣價2.95元/立方米享2000立方米用氣量。（居民采暖用氣價格（昆發(fā)改價格〔2018〕545號））
另，我司在昆明主城區(qū)有三個小區(qū)，分別為華都小區(qū)（1154戶）、靜海園（1959戶）、華豐小區(qū)（251戶）所供燃氣為管道LNG氣源，經(jīng)發(fā)改委批復，對該部分LNG居民用氣可執(zhí)行5.2元/立方米的氣價，因考慮到老百姓的接受程度，我司主動讓利，對其中的華都小區(qū)執(zhí)行2.95元/立方米的氣價，其他二個小區(qū)降價為4.2元/立方米。
2、工商業(yè)價格標準
非居民燃氣價格2.55元/立方米，隨發(fā)改委下發(fā)的聯(lián)動價格執(zhí)行，2022年4月1日-2022年10月31日執(zhí)行3.2元/立方米相關文件（昆發(fā)改價格〔2022〕304號關于2022年4月至10月非居民天然氣價格聯(lián)動有關問題的通知）
非居公福用戶價格2.95元/立方米（按照居民用戶階梯價格執(zhí)行）。
（二）燃氣維修及其他服務價格標準
燃氣維修、管道改造等服務，如過程中涉及使用材料的，按現(xiàn)場耗用的材料、涉及的人工數(shù)，根據(jù)云南省《云南省建設工程造價計價標準（2020版）》進行測算，制定收費依據(jù)，并對外公示。
二、燃氣報裝業(yè)務（一）燃氣報裝費用
| 收費類型 |
計費單位 |
收費標準 |
| 新建住宅 |
元/套 |
按昆明市發(fā)改委《關于昆明市新建住宅燃氣工程安裝費標準的通知》（昆發(fā)價格【2019】537號）執(zhí)行，超出上述文件規(guī)定之外的，按《云南省建設工程計價規(guī)則及機械儀器儀表臺班費用定額》等相關文件規(guī)定執(zhí)行。 |
| 老舊小區(qū) |
元/套 |
3800元 |
| 工商業(yè)用戶 |
元/套 |
根據(jù)施工圖預算造價 |
（三）管道天然氣報裝指南1、用氣報裝條件
昆明華潤燃氣燃氣管道覆蓋范圍內，符合安全用氣條件的場所。
2、用氣報裝資料
| 序號 |
材料名稱 |
材料形式 |
數(shù)量要求 |
材料來源 |
其他要求 |
| 1 |
用氣申請人主體證明材料 |
復印件 |
1份 |
申請人自備 |
租賃房產(chǎn)需提供租賃合同及產(chǎn)權人同意安裝的證明 |
| 2 |
設計資料 |
原件 |
1份 |
申請人自備 |
|
3、用氣報裝申請渠道
昆明華潤營業(yè)廳窗口、客服電話或項目經(jīng)理電話、工作人員主動上門辦理、昆明華潤燃氣微信公眾號、云南政務服務網(wǎng)均可受量報裝申請。
4、用氣報裝流程
（1）確定方案
燃氣企業(yè)在收到用氣申請后，根據(jù)用戶預約時間，應當
1個工作日內安排工作人員上門踏勘。
有外線工程的，由燃氣企業(yè)約請設計單位與用戶，共同確定外線燃氣管道與建筑區(qū)劃紅線內燃氣管道的碰口位置及相關技術要求（管徑及埋深等）。無外線工程的，由燃氣企業(yè)與用戶共同確定已建燃氣管道與新燃氣管道的碰口位置及相關安全要求。
（2）碰口通氣
用戶新建燃氣安裝工程竣工驗收合格后，由用戶和燃氣企業(yè) 共同確定管道碰口和通氣時間。通氣作業(yè)前由燃氣企業(yè)負責對建筑區(qū)劃內新建燃氣供氣管道及供氣設施設備進行氣密性檢測，檢測合格后實施通氣和氣體置換作業(yè)。具備用氣條件的，由用戶和用氣設備供應商負責實施設備點火；暫時不具備用氣條件的，由用戶事后組織設備點火調試工作，燃氣企業(yè)給予配合。
小型標準化接入項目，即用氣設備總負荷
16立方米/小時以 下（含），氣源接自用戶建筑區(qū)劃紅線范圍內預留燃氣管道的項目， 原則上
0.5個工作日內完成建筑區(qū)劃內燃氣管道及設施設備的氣 密性復查檢測，
0.5個工作日內完成燃氣工程碰口、通氣和置換作 業(yè)。
一般接入項目，原則上
1個工作日內完成建筑區(qū)劃內燃氣管道及設施設備的氣密性復查檢測，
1個工作日內完成燃氣工程碰口、通氣和置換作業(yè)。
對于用氣設備或用氣環(huán)境復雜，采用新工藝、新設備、新材料，安全技術要求高的的接入項目，根據(jù)安全條件合理確定完成時間。
（3）辦結
用戶填寫滿意度評價后辦結。
三、燃氣相關服務（一）燃氣繳費1、燃氣繳費方式
目前我司轄區(qū)的居民用戶表具以遠傳表為主，通過設備遠程獲取表具讀數(shù)，僅有于2010年之前建設的老舊小區(qū)有部分用戶仍使用普表或IC卡表，對于該類用戶，我司正逐步開展免費更換表具工作，預計于2023年底前全部更換完畢。我司對于居民用戶采取每二月抄表一次的模式進行遠程抄表、計費，產(chǎn)生氣費后，除通過短信平臺給在我司系統(tǒng)內預留電話的用戶發(fā)送短信外，我司的微信公眾號還會給已綁定公眾號的用戶進行信息提醒，以提醒用戶結清欠費。繳費方式多樣，除可通過常規(guī)的營業(yè)廳、微信公眾號、微信、支付寶繳費外，客戶還可辦理銀行代扣的方式予以扣費。
工商業(yè)用戶使用的表具分為普表、物聯(lián)表，實行按月抄表按月結算，繳費方式除上述居民繳費方式外，還可通過銀行轉帳的形式予以支付。
2、營業(yè)網(wǎng)點及營業(yè)時間
我司現(xiàn)在昆明主城、呈貢、晉寧、安寧、海口、尋甸、東川、武定、祿勸、宜良、開遠、
楚雄設有多個營業(yè)廳，同時在各地均入駐了當?shù)氐恼⻊罩行�，提供便民服務，我司的各營業(yè)廳服務時間為早9:00至晚17:00，節(jié)假日正常營業(yè)。
（二）燃氣維修我司的客服電話96558全年24小時無休，隨時接聽客戶的需求，我司的微網(wǎng)廳有專人負責定時關注后臺留言、客戶訴求等情況，并會及時做出的反應。
我司對管轄區(qū)域內的燃氣設施定期進行巡檢，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時處置，確保戶外燃氣管道、戶內客戶端的用氣安全，燃氣管道或客戶端出現(xiàn)的任何燃氣異常情況，客戶隨時隨地可通過我司客服電話96558或微網(wǎng)廳留言或至我司營業(yè)廳進行報修，我司會迅速做出相應的反應。
我司目前正處于打造現(xiàn)代化智慧服務平臺的道路，用戶的各類需求，如：繳費、報修、搶險、業(yè)務受理等需求均可通過我司的微信公信號、客服電話、營業(yè)廳進行受理，真正做到讓客戶足不出戶即可享受便捷服務。
（三）其他業(yè)務流程1、燃氣開通業(yè)務
1.1開通渠道
（1）“服務送上門”小區(qū)集中受理：我司為方便新小區(qū)用戶辦理開通業(yè)務，采用“服務送上門”活動，在小區(qū)設立臨時辦公點，為用戶集中辦理開通業(yè)務。
（2）零星開通：用戶可至我司營業(yè)廳辦理開通業(yè)務。
通過上述方式簽訂《供用氣合同》后，用戶可通過電話或微信公眾號預約具體的上門通氣時間，完成用氣開通。
1.2開通資料
（1）房主本人辦理需提供：房產(chǎn)證明（產(chǎn)權證、購房合同備案表、公證書）紙質版、房主身份證。
（2）房主委托他人辦理出上述資料外，還需提供：《授權委托書》（簽字+手�。�、代辦人的身份證。
1.2過戶
（1）辦理渠道：營業(yè)廳現(xiàn)場辦理。
（2）所需資料：
房主本人攜帶房產(chǎn)證明（產(chǎn)權證、購房合同備案表、公證書）紙質版、房主身份證、過戶當日最新的燃氣表讀數(shù)；如為房主本人之外的其他人員來辦理開通業(yè)務，除上述資料外，還需提交《授權委托書》（簽字+手�。�、代辦人的身份證。
1.3其他業(yè)務
（1）撥打96558，如核實系統(tǒng)信息與當事人信息一致的，可通過電話受理。
（2）如無法通過電話受理的，房主本人攜帶房產(chǎn)證明（產(chǎn)權證、購房合同備案表、公證書）紙質版、房主身份證至營業(yè)廳辦理；如為房主本人之外的其他人員來辦理開通業(yè)務，除上述資料外，還需提交《授權委托書》（簽字+手印）、代辦人的身份證。
（四）服務標準及承諾
四、停氣及恢復供氣、巡檢及安檢信息（一）巡氣及停、復供氣對于戶外燃氣管道，我司成立專業(yè)的巡檢隊伍每天進行巡檢，同時對人員實行定位管理，發(fā)現(xiàn)存在安全風險的燃氣管道或其他情況導致的需實施停氣后方能整改維修的，對于非緊急情況的，我司會采取提前48小時通知，并在非用氣高峰時間段組織維修整改，再進行檢查合格后予以復供氣，確保檢修維護工作不影響到老百姓的正常生活。對于緊急突發(fā)情況引發(fā)的停氣，我司會以短信形式第一時間予以通知，并協(xié)調物業(yè)通過內部工作群、張貼紙質通知等形式予以告知，取得用戶的理解和配合，保證燃氣安全。
（二）安檢工作對于居民戶內燃氣設施，我司實行每年一次入戶安全檢查，以電子平臺為媒介，檢查全程留證并全程錄音。對于安檢過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況，會及時告知用戶，并要求現(xiàn)場整改，對于現(xiàn)場拒不整改的，我司采取下發(fā)《隱患整改通知》的形式，要求用戶限期整改，我司后續(xù)繼續(xù)跟進，直至隱患消除。
為了確保減少燃氣引發(fā)的意外風險，我司每年一次的入戶安全檢查過程中，會對客戶端的燃氣設施進行安全檢查，及時排除燃氣隱患，進行安全宣傳，提升用戶的安全用氣意識及習慣；并及時發(fā)現(xiàn)超期服役的燃氣具或不合格的燃氣具，現(xiàn)場會提醒用戶更換為合格的燃氣具，但目前來看，大部分用戶的燃氣安全意識薄弱，對于燃氣具的使用期限不以為然，這個風險點除通過燃氣公司自身進行安全宣傳提醒外，還需政府聯(lián)合社區(qū)多維度進行安全提醒，以提升客戶的燃氣安全意識。
對于工商業(yè)安全設施設備檢查，我司每月入戶抄表時均對應實行安全檢查工作。
五、信息推送我司每月不定期通過微信公眾號發(fā)送各類燃氣安全的推文，同時不定期開展入小區(qū)現(xiàn)場安全宣傳、百尊車輛進小區(qū)視頻宣傳，營業(yè)廳視頻輸出等形式進行燃氣相關信息的宣廣工作。
